Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

En NovaGT, la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestras mercancías son prioridad. Esta política regula los términos bajo los cuales se gestionan las solicitudes de cambio y devolución.

1. Condiciones Generales

·         Garantía por Defectos de Fábrica: Cubre cualquier desperfecto técnico o falla estructural de origen. La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.

·         Productos No Elegibles: Por motivos de higiene, salud y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos, con sellos rotos o empaques deteriorados, especialmente en artículos de cuidado personal, salud y del hogar.

2. Tiempos Máximos de Solicitud

Toda solicitud de cambio por defecto o error en el despacho debe ser notificada en un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir del día en que el repartidor le hizo entrega del pedido.

3. Proceso Paso a Paso para Solicitar un Cambio

1.       Notificación: Envíe un mensaje de WhatsApp al +503 7745-1195 o un correo electrónico a guatesales.dropi@gmail.com con el asunto "Solicitud de Cambio - [Número de Pedido]".

2.       Evidencia: Adjunte fotografías claras y un video breve donde se aprecie el defecto de fábrica o el error del producto entregado, junto con la foto de la guía de envío.

3.       Evaluación: Nuestro equipo de atención al cliente evaluará la solicitud en un plazo máximo de 24 a 48 horas hábiles.

4.       Coordinación del Retiro: Si la solicitud es aprobada, programaremos la recolección del producto defectuoso a través de nuestra mensajería y se le enviará la reposición totalmente nueva sin costo adicional de flete.

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas durante la experiencia de compra. La presente política establece los criterios aplicables para la emisión de reembolsos en NovaGT.

1. Casos en que Aplica un Reembolso

Únicamente se procesarán reembolsos de dinero en las siguientes circunstancias:

·         Falta de stock o imposibilidad de reposición de un producto que haya sido devuelto por defecto de fábrica comprobado.

·         Error en la entrega de un producto totalmente distinto al solicitado, cuando la tienda no disponga del artículo correcto para el reemplazo.

2. Excepciones de Reembolso

No aplicará reembolso en efectivo ni devolución de valores si:

·         El producto presenta marcas de uso, manipulación inadecuada o deterioro por parte del consumidor.

·         El cliente decide cancelar la compra después de que el paquete ha sido despachado y se encuentra en ruta con la empresa de transporte.

3. Medios y Tiempos de Procesamiento

Debido a que el cobro se realiza principalmente en efectivo mediante la modalidad contra entrega, los reembolsos aprobados se efectuarán de la siguiente manera:

·         Medio de Pago: Transferencia bancaria directa a una cuenta bancaria guatemalteca (Monetaria o de Ahorros) a nombre del titular que realizó el pedido.

·         Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobado el reembolso y recibida la información bancaria correspondiente, el depósito se reflejará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Para consultar el estado de un procedimiento de reembolso, puede comunicarse directamente con David Rosales al teléfono/WhatsApp +503 7745-1195 o al correo guatesales.dropi@gmail.com.